实际上,在星巴克“消费入座”政策引发全网讨论之后,餐饮行业就开始有越来越多餐饮门店也开始推行相关政策。比如霸王茶姬、奈雪的茶,也被网友曝出部分门店在餐位上放置了“消费入座”相关提示。
不过,据红餐网了解,这并非品牌的统一政策,更多是部分门店根据占座情况作出的自主调整。后续是否还会有更多的连锁餐饮品牌跟进,一切都仍在观察中。
02.“消费入座”热度走高,餐饮小店们要不要跟?
实际上,早在星巴克、霸王茶姬等一批连锁餐饮施行“消费入座”政策之前,业内曾出现过不少餐饮小店因“消费入座”而引发争议的案例,部分案例甚至还登上热搜。
比如今年9月,河南一名高校学生在校内的沙县小吃店点了一份13元的拌面,同行的室友并未点餐,只是陪同进店。店家见状称,门店座位是付费租赁所得,不消费便不能落座,随后持续辱骂学生长达13分钟。相关视频曝光后,不少网友纷纷为学生发声。
另据青科新闻,这个月初,有网友发帖称,自己和妻子在青岛黄岛区鱼鸣嘴梵夕咖啡店点一杯 58 元咖啡时,被商家以“一人一座一消费”为由拒绝入座,同样引发网络讨论。10月12日,涉事商家及属地市场监管部门先后回应:门店已主动撤下相关提示,后续将优化表述。监管方则表示该类规则不能简单“一刀切”判定。
从上述案例不难看出,“消费入座”想要真正落地不是件容易的事情,尤其对于餐饮小店而言,需要“量体而行”,切不可盲目跟进。
在红餐网看来,餐饮小店判断自身能否适配“消费入座”,首先需要厘清自身门店的定位与盈利模型。毕竟不同餐饮业态门店的商业模式不同,所适用的座位管控规则也不同。
比如盈利依靠空间溢价的门店,像咖啡店、轻食店等,这类餐饮业态会更适合设置消费入座;而盈利主要来自翻台率的快餐店、正餐店等,简单设置施行“消费入座”政策,可能会适得其反。不过,对于配套的餐饮门店,为承接主业态客流,设置“小额消费即可入座”也不失为一种折中的方案。
其次,餐饮小店在确认实施“消费入座”的政策之后,理应可以考虑设计配套的转化动作,把入座流量变成更多的经营收益。
以主打空间溢价的门店为例,其菜单上可以设置低价引流款作为“门票款”,再搭配高毛利产品推动提升客单价;空间里也要布置转化触点,比如周边陈列、打卡提示等;同时还可以用会员体系承接高频需求,推出月卡、次卡等产品,把临时客流变成稳定复购。
需要强调的是,系列转化动作要将消费的价值感给打造出来,以放大“消费入座”政策的价值锚点。
最后,针对“消费入座”,餐饮店还可以设计弹性规则。比如设置最低消费单品降低入场门槛,而不是强制高客单损耗门店口碑。甚至还可以分时段推出不同的座位管控规则,比如低峰期自由落座不强制消费,但需明确免费落座的时限。高峰期座位紧张时,则进行公开提示,座位优先供消费顾客使用等等。
小 结
总体而言,餐饮店施行“消费入座”,本质是对门店空间价值、顾客体验和经营效率的平衡。如果规则设计得当,可减少座位被无效占用,给到店消费者更好的体验,助推门店长效经营。
不过,这类管控落地分寸很难把握,餐饮品牌应当结合自身业态、盈利模型与运营能力审慎考量布局。




