投诉对象广汽丰田安康凯瑞隆高新店投诉问题类型销售欺诈、虚假承诺、赠品货不对板、以次充好、售后服务推诿不作为投诉详情本人于2025年10月30日在广汽丰田安康凯瑞隆高新店全款购入广汽丰田威兰达SUV一台。购车洽谈期间，门店销售人员微信明确承诺赠送丰田原厂正品行车记录仪，本人另外单独支付800元装潢费，包含该记录仪安装及配套服务。提车时，门店刻意隐瞒、未告知本人，私自安装天创杂牌劣质行车记录仪，并非承诺的丰田原厂产品。该设备存在时间无法校准、录像残缺、事故关键场景无录制、无法正常回放等严重质量缺陷，完全不具备行车记录仪基础取证功能，属于不合格劣质产品。2025年8月本人车辆发生剐蹭事故，因该劣质记录仪全程无录像记录，导致我无法取证维权，直接造成财产损失。2025年10月22日我进店保养，售后系统查实安装的就是该款有通病故障的劣质记录仪，但工作人员刻意欺骗我设备正常，仅敷衍更换内存卡，问题依旧没有解决、设备彻底无法使用。后续我多次沟通、并主动拨打广汽丰田厂家400官方电话投诉，厂家未做任何有效督办、不作为、不处理。该4S店恶意推卸责任，以“原销售员工已离职、合同未手写备注”为由，拒不承认微信书面承诺，且以“销售部门和售后部门分开、互不负责”为由互踢皮球，只同意继续更换同款劣质次品记录仪糊弄消费者，态度强势、拒不履约、拒不整改。目前我已向安康高新区市场监督管理局提交全套投诉及证据材料，正在等待调解，但4S店态度恶劣、拒不配合，厂家监管形同虚设，特此车质网维权投诉！投诉诉求1、要求4S店严格兑现购车承诺，免费更换丰田原厂正品行车记录仪；2、若无原厂配件，更换一台带官方质保、前后双录、停车监控、时间精准、录像完整可正常使用的全新合格记录仪；3、禁止再次安装同款天创劣质故障记录仪，要求商家正视虚假承诺、欺诈交付问题，正规履约。证据说明本人完整保留：销售微信原厂记录仪承诺截图、800元装潢费付款凭证、劣质记录仪故障视频、门店沟通记录、厂家投诉记录、市监受理凭证等全套证据，可随时核验。
东莞市湖南绥宁商会
