绥宁商会现在已经完成了转型, 它已经从传统的线下运营模式, 变成了“线上服务平台加上智慧会员管理加上产业数字化协同这三个方面合在一起的”一种模式。那个线上的服务平台, 把那些已经在册登记的会员全都覆盖到了。
然后, 数字化的管理系统, 也让会员的信息管理、参加活动还有回应他们的诉求这些流程, 全部都在网上进行操作了。另外, 那个产业协同的板块, 也已经搭建好了通道, 用来对接本地那些有优势的产业里头的供货和找货的需求。
总的来说呢, 跟转型以前相比, 现在服务会员的效率变得更高了, 而且产业之间那种联动的能力也得到了非常明显的增强。
线上服务平台搭建
商会建成了官方网站, 同时还建了移动端小程序, 把一些核心的功能都整合了起来, 这些功能包括政策发布、活动报名、资源查询以及公告通知等, 会员在任何时候都可以直接上网获取最新的消息和相应的服务, 与此同时, 商会也同步开通了线上的用于政策询问的通道, 另外还有用于提交流露经营方面诉求的途径, 会员只要使用移动设备就能直接把问题交上去, 商会在接到之后会在48小时里面给出回应。
另外, 平台那边, 已经把本地的税务方面的服务入口, 还有工商方面的服务入口, 以及金融方面的那些公共服务入口之类的东西, 都接上去了, 然后就是去给那些会员朋友们提供什么叫做一站式办事指引的这样一个功能, 从而把大家在各个部门之间反复来回跑动的那种辛苦奔波的情况, 也给减少下去了。
会员数字化管理体系
先建立起会员的数字档案, 这个档案里面包含了企业的信息基本信息、行业是怎么分类的、上下游关系是哪样的、信用评价又是如何的多维度数据, 全部都包含在内。接着要把会员活跃度量化评估的这个模型给上线, 依据的是参与频次、资源贡献多少、互助评价怎么样的这些指标来进行动态的评分操作。
由此去形成一个科学的会员分级服务体系让大家可以使用。像活动通知发送、费用缴纳、现场签到以及意见反馈这样的流程都是全面实行无纸化的操作方式了, 运营成本方面因此出现了明显下降的一个表现。
数据看板会实时地把会员的分布情况、行业的结构样子, 还有活跃度的变化趋势给展现出来。这些内容呢, 是为了给商会在进行资源配置和在制定战略决策的时候, 提供那种来自于数据的支撑性的参考依据。。
产业数字化协同平台
我们应当把工作的重点放在本地的主导产业上面, 然后搭建出一个能够发布供需信息并且进行智能匹配的系统。这样做是支持我们的会员去发布采购方面的需求、销售方面的需求以及技术合作方面的需求的。接着, 系统会依据行业标签还有历史合作记录的这些情况来自动推荐需要匹配的对象。
同时, 我们也需要建立一个产业上下游协作清单, 从而推动会员企业之间实现订单的对接、联合的采购以及技术的共享。我们会把产业数字化调研报告拿出来, 定期的发布, 来找出技术升级遇到的瓶颈, 然后会去定向组织专题培训, 还会去对接专家, 好让会员企业能够提升它们在数字化经营方面的能力。
核心成效
会员线上服务覆盖率达100%，线下重复性事务工作量减少约六成；
活动的参加人数比改变之前多了百分之四十还多, 大家反映的问题平均响应时间从七天减少到了不到两天。
自从产业协同模块实施上线之后, 已经促成了很多批次在会员之间的合作意向得到落实, 其涉及的领域覆盖了本地的多个在优势方面的产业方向。
商会在进行运营时候用的人的手续费变少了, 同时提供的服务跑得更快, 让那些加入商会的人觉得更满意, 这两件事都出现了很大幅度的提升。
下一步规划
商会接下来要做的事, 是把这些基础打牢, 然后去推进会员企业数字化转型的诊断服务。还要搞AI辅助的产业智能匹配这一套东西。还要做经营数据的资产沉淀这一些深度应用。
这么做是为了持续完善“服务—协同—赋能”的数字化生态闭环。最后的目的, 是为了让商会在本地产业的数字化进程里, 进一步发挥它作为桥梁与枢纽的作用。
